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Senior Customer Success (Remote)

Job type: Effective

Work model: Remote

Also for PwD

Job description

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.


A área de Customer Success da Involves é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.


Qual será seu papel?

Desenvolver projetos, equipes e pessoas, além de ter o desejo do próprio crescimento pessoal e profissional.

Responsibilities and assignments

Como será seu dia a dia?

  • Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes;
  • Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual do com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída;
  • Assessorar ao time de IS (Implementation Success) no processo de implantação, quando necessário;
  • Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
  • Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas;
  • Realizar treinamentos com clientes internos e externos;
  • Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos;
  • Monitorar e reverter Churn;
  • Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves;
  • Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo.

Requirements and qualifications

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

  • Experiência anterior como Customer Success e/ou experiência anterior na área de Trade Marketing;
  • Experiência com gestão de projetos complexos;
  • Excelente organização para gestão de tempo e projetos;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Conhecimentos intermediário em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
  • Conhecimentos básicos em Powerpoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
  • Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
  • Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
  • Ter facilidade em negociação e saber delegar tarefas de acordo com a necessidade do cliente.


Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

  • Espanhol Avançado;
  • Ter atuado em empresas SaaS;
  • Ter gerido contas de clientes Enterprise.

Additional information

O que você ganha ao fazer parte do nosso show?

  • Liberdade e flexibilidade. Você pode trabalhar de onde quiser (híbrido ou 100% remoto); 
  • Cartão de benefícios flexíveis, com verbas para:
  • Refeição e alimentação 
  • Ajuda de custo para trabalho remoto;
  • Cuidado com a saúde, lazer e bem-estar;  
  • Plano de saúde subsidiado pela empresa para titular e dependentes; 
  • Plano odontológico;
  • Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
  • Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);  
  • Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos; 
  • Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional; 
  • Programa de participação nos resultados anual;
  • Licença maternidade e paternidade estendidas;
  • Folga de aniversário; 
  • Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
  • Parceria com o plano veterinário Guapeco.

Curtiu!? Esperamos você para dar um show no nosso palco! 

A Involves é para todas as pessoas!

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista de fit cultural
  3. Step 3: Teste técnico e Teste de Perfil
  4. Step 4: Entrevista com liderança
  5. Step 5: Proposta
  6. Step 6: Hiring

Conheça mais sobre a gente 🎼

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing


Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.


Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 24 países, conectando mais de 90 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México. 


Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘


A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.


E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco!


¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/ 



Conheça mais sobre como a nossa banda toca