Consultor de atendimento e suporte- Latam (Remote)
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Conheça a nossa banda!
Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.
Qual será seu papel?
Como Customer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.
Responsibilities and assignments
Como será seu dia a dia?
- Cumprir SLA;
- Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação;
- Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos;
- Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades;
- Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica;
- Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance;
- Análise e simulação (testes) de cenários reportados;
- Reinicialização de servidores e proxy;
- Atualizações do sistema;
- Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS;
- Consulta aos status dos serviços;
- Consulta e análise ao banco de dados;
- Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria;
- Consulta e domínio ao gerenciador de issues (Github);
- Atendimento à API;
- Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente;
- Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada;
- Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
- Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.
Requirements and qualifications
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:
- Conhecimentos básicos em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
- Espanhol avançado;
- Conhecimentos básicos em Power Point: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
- Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;
- Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade;
- Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
- Facilidade de organização para gestão de tempo.
Se você quiser se diferenciar é bom você ter…
- Experiência anterior como Suporte Técnico.
- Conhecimento de Banco de Dados.
- Inglês, espanhol, francês, italiano ou alemão.
Additional information
O que você ganha ao fazer parte do nosso show?
- Liberdade e flexibilidade. Você pode trabalhar de onde quiser (híbrido ou 100% remoto);
- Cartão de benefícios flexíveis, com verbas para:
- Refeição e alimentação
- Ajuda de custo para trabalho remoto;
- Cuidado com a saúde, lazer e bem-estar;
- Plano de saúde subsidiado pela empresa para titular e dependentes;
- Plano odontológico;
- Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
- Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);
- Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos;
- Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
- Programa de participação nos resultados anual;
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Folga de aniversário;
- Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
- Parceria com o plano veterinário Guapeco.
Curtiu!? Esperamos você para dar um show no nosso palco!
A Involves é para todas as pessoas!
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista de fit cultural
- Step 3: Teste técnico e Teste de Perfil
- Step 4: Entrevista com liderança
- Step 5: Proposta
- Step 6: Hiring
Conheça mais sobre a gente 🎼
Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.
Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.
Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 24 países, conectando mais de 90 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México.
Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘
A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.
E aí, se identificou com a nossa banda?
Esperamos você para dar um show no nosso palco!
¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/
Continue nos acompanhando 🎵