Customer Success Coordinator (Remote)
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Conheça a nossa banda!
Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.
A área de Customer Success vai além do produto, por meio da parceria e troca de conhecimento, compartilhamos aprendizados e boas práticas, orientando a construção da melhor estratégia de execução perfeita. Na Involves, faz parte de nosso propósito desenvolver novos mercados nacionais e internacionais de trade marketing, tendo como foco atual os países da América Latina. Além de nosso software Involves Stage, oferecemos serviços complementares e um atendimento diferenciado que potencializa resultados para o sucesso do trade marketing de nossos clientes.
Qual será seu papel?
Coordenar as atividades da equipe de Customer Success, prezando pelo cuidado, experiência, desenvolvimento e gestão das demandas do time, de modo a traduzir o planejamento tático da área para a excelência na execução das atividades.
Responsibilities and assignments
Como será seu dia a dia?
- Direcionar e acompanhar as atividades da área de Customer Success, como gestão de performance, desenvolvimento da equipe, clima e cultura, acompanhamento de metas e follow de carteira;
- Fazer a gestão do time de CS, atuando diretamente com o engajamento, resolução de conflitos, cuidado e desenvolvimento profissional da equipe alinhado aos valores da empresa;
- Exercer a liderança, de modo a promover a evolução de cada integrante do time de CS;
- Apoiar o time na definição de prioridades de atividades e projetos e acompanhamento da execução, de moro a atuar como recurso facilitador;
- Garantir o cumprimento de metas do CS de curto e médio prazo, estabelecendo o limite e qualidade da entrega;
- Garantir a melhor experiência para nossos clientes, aplicando a filosofia de Cliente no centro;
- Gerir situações de conflito interno, de modo a garantir a melhor solução entre as partes;
- Promover o alinhamento do time com as outras áreas com empatia, bom relacionamento, sinergia e comunicação assertiva;
- Tomar decisões para resolução de problemas do dia-a-dia, atuando de forma proativa e com base em políticas e procedimentos.
Requirements and qualifications
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:
- Experiência com gestão de pessoas;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento em Excel (intermediário para avançado);
- Conhecimento de metodologias e ferramentas de gestão de projetos;
- Gestão de conflitos;
- Inteligência emocional;
- Comunicação assertiva;
- Espanhol Intermediário.
Se você quiser se diferenciar é bom você ter…
- Vivência no Universo de Startup e/ou empresas de tecnologia;
- Conhecimento em métodos ágeis de gestão;
- Domínio de indicadores e métricas de CS;
- Conhecimento e experiência em Trade Marketing;
- Excel avançado.
- Inglês avançado.
Additional information
O que você ganha ao fazer parte do nosso show?
- Liberdade e flexibilidade. Você pode trabalhar de onde quiser (híbrido ou 100% remoto);
- Cartão de benefícios flexíveis, com verbas para:
- Refeição e alimentação
- Ajuda de custo para trabalho remoto;
- Cuidado com a saúde, lazer e bem-estar;
- Plano de saúde subsidiado pela empresa para titular e dependentes;
- Plano odontológico;
- Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
- Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);
- Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos;
- Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
- Programa de participação nos resultados anual;
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Folga de aniversário;
- Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
- Parceria com o plano veterinário Guapeco.
Curtiu!? Esperamos você para dar um show no nosso palco!
A Involves é para todas as pessoas!
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista de fit cultural
- Step 3: Teste técnico
- Step 4: Entrevista com liderança
- Step 5: Assessment
- Step 6: Audition e Proposta
- Step 7: Hiring
Conheça mais sobre a gente 🎼
Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.
Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.
Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 24 países, conectando mais de 90 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México.
Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘
A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.
E aí, se identificou com a nossa banda?
Esperamos você para dar um show no nosso palco!
¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/
Continue nos acompanhando 🎵