Consultor de atendimento e suporte (Remote)

Conheça a nossa banda! 

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?

Como Customer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.

Como será seu dia a dia?

• Cumprir SLA; 
• Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação;
• Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos; 
• Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades; 
• Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica; 
• Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance; 
• Análise e simulação (testes) de cenários reportados; 
• Reinicialização de servidores e proxy; 
• Atualizações do sistema;  
• Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS; 
• Consulta aos status dos serviços; 
• Consulta e análise ao banco de dados; 
• Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria; 
• Consulta e domínio ao gerenciador de issues (Github);
• Atendimento à API; 
• Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente; 
• Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada; 
• Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
• Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Conhecimentos intermediários em Excel e Google Sheets;
• Experiência anterior como Suporte Técnico. 
• Conhecimentos básicos em Power Point: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;
• Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade; 
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes; 
• Facilidade de organização para gestão de tempo.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Conhecimento de Banco de Dados;
• Experiência anterior com Zendesk;
• Inglês, espanhol, francês, italiano ou alemão.

O que você ganha ao fazer parte do nosso show?

• Liberdade e flexibilidade. Você pode trabalhar de onde quiser (híbrido ou 100% remoto); 
• Cartão de benefícios flexíveis, com verbas para:
• Refeição e alimentação 
• Ajuda de custo para trabalho remoto;
• Cuidado com a saúde, lazer e bem-estar;  
• Plano de saúde subsidiado pela empresa para titular e dependentes; 
• Plano odontológico;
• Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
• Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);  
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos; 
• Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional; 
• Programa de participação nos resultados anual;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Folga de aniversário; 
• Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco.

Curtiu!? Esperamos você para dar um show no nosso palco! 

A Involves é para todas as pessoas!

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing. 

Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.

Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 24 países, conectando mais de 90 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México. 

Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘

A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.

E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco!

¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/