Customer Success- Latam (Remote)

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa profissa quando o assunto é solução de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah! A Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças. ;)

O nome já dá spoiler, né? As áreas de customer success e implementation success da Involves são responsáveis por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.

Qual será seu papel na banda?

Desenvolver projetos, equipes e pessoas, além de ter o desejo do próprio crescimento pessoal e profissional essa é a vaga para você.

Como será seu dia a dia nessa turnê?

• Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes;
• Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual do com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída;
• Assessorar ao time de IS (Implementation Success) no processo de implantação, quando necessário;
• Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
• Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas;
• Realizar treinamentos com clientes internos e externos;
• Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos;
• Monitorar e reverter Churn;
• Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves;
• Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo.

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:

• Espanhol Avançado;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Noções de técnicas de vendas;
• Conhecimentos intermediários em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
• Conhecimentos básicos em Powerpoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
• Ser motivado e ter a capacidade de executar um projeto de consultoria, com um cronograma de entrega bem ajustado;
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
• Facilidade de organização para gestão de tempo e projetos;
• Saber persuadir e delegar tarefas de acordo com a necessidade do cliente.

Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…

• Conhecimento em trade marketing;
• Experiência anterior como Customer Success;
• Curioso por pesquisar diferentes segmentos e modelos de negócios.

O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?

• Liberdade, flexibilidade e poder de escolha = eu sendo eu, trabalhando de onde eu quiser ( híbrido ou 100% remoto); 
• Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;  
• Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);  
• Cartão de benefícios flexível (Vale refeição, alimentação, home office);
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos. 
• Plano de saúde subsidiado pela empresa; 
• Plano odontológico;
• Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional; 
• Programa de participação nos resultados anual; 
• Licença maternidade e paternidade estendidas; 
• Folga de aniversário; 
• Plano veterinário com a Guapeco;
• Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos.



Curtiu?! Vem tocar com a gente! A Involves é para TODAS AS PESSOAS!

Nascemos do melhor jeito: no meio do agito de duas bandas de rock, lá em 2009, em Florianópolis. Não podemos negar nossa paixão pela música e, claro, por mais alguns adjetivos que, ao longo do tempo, se tornaram nossos valores: garra, eu sendo eu, evolução, empatia, integridade e música. 🤘

Toda essa combinação de coisas boas e pessoas incríveis nos renderam posições de destaque nos rankings do GPTW, incluindo o primeiro lugar para a categoria de pequenas empresas em SC nos anos de 2016 e 2017 e, depois mais grandinhos, novamente o lugar mais alto do pódio entre as empresas de médio porte em SC, em 2018. Em 2021 ficamos em segundo lugar em SC e em nono lugar a nível Brasil, na categoria de empresas de tecnologia.

Sim, somos manezinhos da ilha com muito orgulho! Mas também fazemos shows em outros lugares, claro. Hoje temos pessoas involvidas em várias cidades do Brasil, na Cidade do México, Colômbia, Espanha, e estamos apostando com tudo na internacionalização. 🌎

Nossa solução de trade marketing é o que nos mantém em sintonia, embora a gente também tenha outras faixas no repertório: o Involves Club é nosso portal de conteúdo, que tem como principal objetivo o compartilhamento de materiais relevantes pra todo mundo que se interessa pelo segmento; enquanto o Involves Experience é nosso evento anual, atualmente a maior experiência em trade marketing da América Latina.

Pra fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah, a Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças.

Afinal, são muitos ensaios, composições, ajustes e afinações até a hora do show. Mas a gente sabe que tem muita gente boa por aí - incluindo você.

Hablas español e quer atuar em outros países? Confira as vagas internacionais aqui: https://involves-es.gupy.io/