CX Enablement Analyst (Remote) - Spanish - Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)

➡️ VAGA AFIRMATIVA APENAS PARA O PÚBLICO PCD (Pessoas com Deficiência)

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa referência quando o assunto é solução de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah! A Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças. ;)

Qual será seu papel na banda de BizOps?

A Involves segue no seu "sonho grande" de impactar mais empresas no Brasil e mundo afora com soluções relacionadas à Trade Marketing, e por isso, construir e executar nosso Plano Estratégico é essencial para nosso crescimento. Nos últimos anos ganhamos muita maturidade como negócio (clientes em 23 países, portfólio de produtos crescente) e percebemos a importância de uma área de Business Operations para apoiar, monitorar e direcionar nossa estratégia.

A Involves tem uma cultura focada em pessoas e resultados, sempre encontrando o balanço ideal entre esses dois. Temos uma cultura e um time forte, que quer fazer acontecer. Por isso, BizOps é mais que uma área na Involves: é um time protagonista na nossa jornada! Queremos ser melhores a cada dia, e com isso também é parte do motivo de BizOps ganhar cada vez mais destaque e espaço dentro da empresa. A área de BizOps atualmente conta com o time de Business Analytics (Revenue e CX) e Enablement (capacitação) - é aqui que você vai brilhar!

A pessoa CX Enablement que estamos buscando vem para seguir a construção que já viemos fazendo e criar um novo caminho, promovendo o desenvolvimento contínuo das equipe de atendimento (Implementação, Suporte, Customer Success e serviços agregados), apoiando a evolução do negócio e atingimento das metas. Estamos em busca de alguém com mente empreendedora e criativa, que traga uma visão complementar e agregue com experiência prévia na área de CX Enablement, idealmente em SaaS e clientes Enterprise, que é o nosso cenário. É alguém que vai navegar constantemente pelas áreas, encontrando oportunidades, nos ajudando a fazer acontecer e nos levando para um próximo nível de time e de impacto na empresa!

Como será seu dia a dia nessa turnê?

A pessoa CX Enablement tem um papel protagonista na área de Business Operations, sendo na gestão de projetos e iniciativas, desdobramento de processos, gestão e execução de capacitações, condução de ritos formais com os times, e ações pontuais de performance e engajamento. Mais detalhes de atividades dentro da área foco de CX:

• Acompanhar indicadores de performance das áreas de CX e identificar lacunas de conhecimento
• Sugerir e Articular ações de desenvolvimento em conjunto com as áreas;
• Sugerir e aplicar melhorias nos processos e conteúdos para treinamento
• Buscar conteúdos e criar materiais para o desenvolvimento
• Viabilizar o onboarding de novas pessoas dentro das áreas foco
• Orquestrar e Ministrar treinamentos síncronos e assíncronos
• Conduzir simulações de vendas de upsell/cross sell e/ou de atendimento ao cliente, visando melhorar o desempenho da equipe
• Apoiar a gestão de informação e conhecimento das áreas foco
• Apoiar estruturação de playbooks, onboardings e trilhas de conhecimento das áreas foco
• Identificar demais necessidades de performance das áreas foco e endereçar demandas internamente

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:

➡️ VAGA AFIRMATIVA APENAS PARA O PÚBLICO PCD (Pessoas com Deficiência)

• Graduação em pedagogia, graduação com licenciatura em áreas de comunicação e afins, ou graduação em administração com foco em gestão de pessoas
• Saber organizar e Planejar
• Solução de problemas: mentalidade ágil, inovadora, adaptativa e orientada ao aprendizado contínuo
• Pensamento crítico: senso crítico aguçado, perfil analítico e habilidade para estabelecer conexões entre informações diversas
• Proatividade e Criatividade para fazer acontecer
• Comunicação assertiva: síncrona e assíncrona, respeitando o nosso culture code
• Relacionamento interpessoal: habilidade para construir relacionamentos sólidos com stakeholders internos e externos, bem como para articular de forma eficaz com diferentes áreas da organização
• Flexibilidade com orientação a resultados

Obrigatório:

• Boa escrita, comunicação e habilidades de falar em público
• Conhecimento intermediário em metodologias de aprendizagem
• Conhecimento intermediário em análise de conteúdo e síntese de informações
• Conhecimento intermediário em técnicas de atendimento ao cliente
• Conhecimento de indicadores de desempenho e análise de competências
• Espanhol fluente

Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…

• Inglês avançado (desejável)
• Conhecimento intermediário em técnicas de vendas

O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?

• Liberdade, flexibilidade e poder de escolha = eu sendo eu, trabalhando de onde eu quiser ( híbrido ou 100% remoto); 
• Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;  
• Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);  
• Cartão de benefícios flexível (Vale refeição, alimentação, home office);
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos. 
• Plano de saúde subsidiado pela empresa; 
• Plano odontológico;
• Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional; 
• Programa de participação nos resultados anual; 
• Licença maternidade e paternidade estendidas; 
• Folga de aniversário; 
• Plano veterinário com a Guapeco;
• Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos.

Curtiu?! Vem tocar com a gente! A Involves é para TODAS AS PESSOAS!

Nascemos do melhor jeito: no meio do agito de duas bandas de rock, lá em 2009, em Florianópolis. Não podemos negar nossa paixão pela música e, claro, por mais alguns adjetivos que, ao longo do tempo, se tornaram nossos valores: garra, eu sendo eu, evolução, empatia, integridade e música. 🤘

Toda essa combinação de coisas boas e pessoas incríveis nos renderam posições de destaque nos rankings do GPTW, incluindo o primeiro lugar para a categoria de pequenas empresas em SC nos anos de 2016 e 2017 e, depois mais grandinhos, novamente o lugar mais alto do pódio entre as empresas de médio porte em SC, em 2018. Em 2021 ficamos em segundo lugar em SC e em nono lugar a nível Brasil, na categoria de empresas de tecnologia.

Sim, somos manezinhos da ilha com muito orgulho! Mas também fazemos shows em outros lugares, claro. Hoje temos pessoas involvidas em várias cidades do Brasil, na Cidade do México, Colômbia, Espanha, e estamos apostando com tudo na internacionalização. 🌎

Nossa solução de trade marketing é o que nos mantém em sintonia, embora a gente também tenha outras faixas no repertório: o Involves Club é nosso portal de conteúdo, que tem como principal objetivo o compartilhamento de materiais relevantes pra todo mundo que se interessa pelo segmento; enquanto o Involves Experience é nosso evento anual, atualmente a maior experiência em trade marketing da América Latina.

Pra fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah, a Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças.

Afinal, são muitos ensaios, composições, ajustes e afinações até a hora do show. Mas a gente sabe que tem muita gente boa por aí - incluindo você.

Hablas español e quer atuar em outros países? Confira as vagas internacionais aqui: https://involves-es.gupy.io/