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Customer Success Coordinator - Spanish (Remote)

Job type: Effective

Work model: Remote

Also for PwD

Job description

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa profissa quando o assunto é solução de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah! A Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças. ;)


Nossa área de Customer Success vai além do produto, por meio da parceria e troca de conhecimento, compartilhamos aprendizados e boas práticas, orientando a construção da melhor estratégia de execução perfeita. Na Involves, faz parte de nosso propósito desenvolver novos mercados nacionais e internacionais de trade marketing, tendo como foco atual os países da América Latina. Além de nosso software Involves Stage, oferecemos serviços complementares e um atendimento diferenciado que potencializa resultados para o sucesso do trade marketing de nossos clientes.


Qual será seu papel nessa banda?

Coordenar as atividades da equipe de Customer Success, prezando pelo cuidado, experiência, desenvolvimento e gestão das demandas do time, de modo a traduzir o planejamento tático da área para a excelência na execução das atividades.

Responsibilities and assignments

Como será seu dia a dia nesta turnê?


  • Direcionar e acompanhar as atividades da área de Customer Success, como gestão de performance, desenvolvimento da equipe, clima e cultura, acompanhamento de metas e follow de carteira;
  • Fazer a gestão do time de CS, atuando diretamente com o engajamento, resolução de conflitos, cuidado e desenvolvimento profissional da equipe alinhado aos valores da empresa;
  • Exercer a liderança, de modo a promover a evolução de cada integrante do time de CS;
  • Apoiar o time na definição de prioridades de atividades e projetos e acompanhamento da execução, de moro a atuar como recurso facilitador;
  • Garantir o cumprimento de metas do CS de curto e médio prazo, estabelecendo o limite e qualidade da entrega;
  • Garantir a melhor experiência para nossos clientes, aplicando a filosofia de Cliente no centro;
  • Gerir situações de conflito interno, de modo a garantir a melhor solução entre as partes;
  • Promover o alinhamento do time com as outras áreas com empatia, bom relacionamento, sinergia e comunicação assertiva;
  • Tomar decisões para resolução de problemas do dia-a-dia, atuando de forma proativa e com base em políticas e procedimentos.

Requirements and qualifications

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:


  • Experiência com gestão de pessoas/ já ter atuado como liderança;
  • Espanhol Fluente
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Conhecimento em Excel (intermediário para avançado);
  • Conhecimento de metodologias e ferramentas de gestão de projetos;
  • Gestão de conflitos;
  • Inteligência emocional;
  • Comunicação assertiva.


Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…


  • Inglês Intermediário
  • Vivência no Universo de Startup e/ou empresas de tecnologia;
  • Conhecimento em métodos ágeis de gestão;
  • Domínio de indicadores e métricas de CS;
  • Conhecimento e experiência em Trade Marketing;

Additional information

O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?


  • Liberdade, flexibilidade e poder de escolha = eu sendo eu, trabalhando de onde eu quiser ( híbrido ou 100% remoto); 
  • Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;  
  • Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);  
  • Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto); 
  • Plano de saúde subsidiado pela empresa; 
  • Plano odontológico;
  • Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional; 
  • Cultura que valoriza o 1:1; feedback; diversidade; inclusão; causas sociais e valores humanos; 
  • Programa de participação nos resultados 1 vez ao ano; 
  • Licença maternidade e paternidade estendidas; 
  • Folga de aniversário; 
  • Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
  • Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos. 

 

Vai um spoiler aí?

 

Aqui na Involves oferecemos um ambiente com autonomia, no qual a gestão confia na capacidade técnica de nossas pessoas Involvidas e atua de forma compartilhada, trazendo o time para as decisões. Esta autonomia nasceu dentro das equipes, que têm liberdade tanto para escolher os processos quanto as tecnologias a serem utilizadas. Além disso, atuamos no modelo work from anywhere, no qual você decide o melhor lugar para trabalhar!

 

Trabalhamos em times multidisciplinares e valorizamos a troca de conhecimento. Acreditamos que essa é a trilha que facilita o desenvolvimento tanto profissional quanto pessoal. Contamos com um ambiente seguro para compartilhar nossas lições aprendidas. Aqui, os erros são vistos como oportunidades de melhorias e aumento de conhecimento.


Curtiu?! Vem tocar com a gente! A Involves é para TODAS AS PESSOAS!

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista de fit cultural e teste de perfil
  3. Step 3: Teste técnico
  4. Step 4: Entrevista com liderança
  5. Step 5: Audition e Proposta
  6. Step 6: Hiring

Conheça mais sobre a gente 🎼

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing


Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.


Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 24 países, conectando mais de 90 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México. 


Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘


A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.


E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco!


¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/ 



Conheça mais sobre como a nossa banda toca

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