Customer Support - Spanish (Remote)

Conheça a nossa banda! 

Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa profissa quando o assunto é solução de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah! A Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças. ;) 

Qual será seu papel na banda?

Você como Customer Support possui uma bela missão dentro da Involves que é a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, trazendo sempre a melhor solução em menor tempo e com qualidade excepcional.

Como será seu dia a dia nessa turnê?

• Cumprir SLA; 
• Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação;
• Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos; 
• Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades; 
• Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica; 
• Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance; 
• Análise e simulação (testes) de cenários reportados; 
• Reinicialização de servidores e proxy; 
• Atualizações do sistema;  
• Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS; 
• Consulta aos status dos serviços; 
• Consulta e análise ao banco de dados; 
• Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria; 
• Consulta e domínio ao gerenciador de issues (Github);
• Atendimento à API; 
• Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente; 
• Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada; 
• Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
• Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.

Pra tocar nessa banda, é importante você dominar esses acordes: 

• Conhecimento de Banco de Dados; 
• Espanhol avançado/nativo;
• Experiência anterior como Suporte Técnico à clientes; 
• Conhecimentos intermediários em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
• Conhecimentos básicos em Power Point: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;
• Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade; 
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes; 
• Facilidade de organização para gestão de tempo.

Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…  

• Inglês avançado.

O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?

• Liberdade, flexibilidade e poder de escolha = eu sendo eu, trabalhando de onde eu quiser ( híbrido ou 100% remoto); 
• Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;  
• Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);  
• Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto); 
• Plano de saúde subsidiado pela empresa; 
• Plano odontológico;
• Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional; 
• Cultura que valoriza o 1:1; feedback; diversidade; inclusão; causas sociais e valores humanos; 
• Programa de participação nos resultados 1 vez ao ano; 
• Licença maternidade e paternidade estendidas; 
• Folga de aniversário; 
• Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos. 

Vai um spoiler aí?

Aqui na Involves oferecemos um ambiente com autonomia, no qual a gestão confia na capacidade técnica de nossas pessoas Involvidas e atua de forma compartilhada, trazendo o time para as decisões. Esta autonomia nasceu dentro das equipes, que têm liberdade tanto para escolher os processos quanto as tecnologias a serem utilizadas. Além disso, atuamos no modelo work from anywhere, no qual você decide o melhor lugar para trabalhar!

Trabalhamos em times multidisciplinares e valorizamos a troca de conhecimento. Acreditamos que essa é a trilha que facilita o desenvolvimento tanto profissional quanto pessoal. Contamos com um ambiente seguro para compartilhar nossas lições aprendidas. Aqui, os erros são vistos como oportunidades de melhorias e aumento de conhecimento.

Curtiu?! Vem tocar com a gente! A Involves é para TODAS AS PESSOAS!

Nascemos do melhor jeito: no meio do agito de duas bandas de rock, lá em 2009, em Florianópolis. Não podemos negar nossa paixão pela música e, claro, por mais alguns adjetivos que, ao longo do tempo, se tornaram nossos valores: garra, eu sendo eu, evolução, empatia, integridade e música. 🤘

Toda essa combinação de coisas boas e pessoas incríveis nos renderam posições de destaque nos rankings do GPTW, incluindo o primeiro lugar para a categoria de pequenas empresas em SC nos anos de 2016 e 2017 e, depois mais grandinhos, novamente o lugar mais alto do pódio entre as empresas de médio porte em SC, em 2018. Em 2021 ficamos em segundo lugar em SC e em nono lugar a nível Brasil, na categoria de empresas de tecnologia.

Sim, somos manezinhos da ilha com muito orgulho! Mas também fazemos shows em outros lugares, claro. Hoje temos pessoas involvidas em várias cidades do Brasil, na Cidade do México, Colômbia, Espanha, e estamos apostando com tudo na internacionalização. 🌎

Nossa solução de trade marketing é o que nos mantém em sintonia, embora a gente também tenha outras faixas no repertório: o Involves Club é nosso portal de conteúdo, que tem como principal objetivo o compartilhamento de materiais relevantes pra todo mundo que se interessa pelo segmento; enquanto o Involves Experience é nosso evento anual, atualmente a maior experiência em trade marketing da América Latina.

Pra fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah, a Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças.

Afinal, são muitos ensaios, composições, ajustes e afinações até a hora do show. Mas a gente sabe que tem muita gente boa por aí - incluindo você.

Hablas español e quer atuar em outros países? Confira as vagas internacionais aqui: https://involves-es.gupy.io/