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Customer Support - Spanish (Remote)

Job type: Effective

Work model: Remote

Also for PwD

Job description

Conheça a nossa banda! 

Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa profissa quando o assunto é solução de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah! A Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças. ;) 


Qual será seu papel na banda?

Você como Customer Support possui uma bela missão dentro da Involves que é a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, trazendo sempre a melhor solução em menor tempo e com qualidade excepcional.

Responsibilities and assignments

Como será seu dia a dia nessa turnê?

  • Cumprir SLA; 
  • Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação;
  • Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos; 
  • Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades; 
  • Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica; 
  • Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance; 
  • Análise e simulação (testes) de cenários reportados; 
  • Reinicialização de servidores e proxy; 
  • Atualizações do sistema;  
  • Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS; 
  • Consulta aos status dos serviços; 
  • Consulta e análise ao banco de dados; 
  • Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria; 
  • Consulta e domínio ao gerenciador de issues (Github);
  • Atendimento à API; 
  • Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente; 
  • Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada; 
  • Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
  • Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.

Requirements and qualifications

Pra tocar nessa banda, é importante você dominar esses acordes: 

  • Conhecimento de Banco de Dados; 
  • Espanhol avançado/nativo;
  • Experiência anterior como Suporte Técnico à clientes; 
  • Conhecimentos intermediários em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
  • Conhecimentos básicos em Power Point: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
  • Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;
  • Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade; 
  • Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes; 
  • Facilidade de organização para gestão de tempo.

Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…  

  • Inglês avançado.

Additional information

O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?


  • Liberdade, flexibilidade e poder de escolha = eu sendo eu, trabalhando de onde eu quiser ( híbrido ou 100% remoto); 
  • Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;  
  • Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);  
  • Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto); 
  • Plano de saúde subsidiado pela empresa; 
  • Plano odontológico;
  • Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional; 
  • Cultura que valoriza o 1:1; feedback; diversidade; inclusão; causas sociais e valores humanos; 
  • Programa de participação nos resultados 1 vez ao ano; 
  • Licença maternidade e paternidade estendidas; 
  • Folga de aniversário; 
  • Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
  • Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos. 

 

Vai um spoiler aí?

 

Aqui na Involves oferecemos um ambiente com autonomia, no qual a gestão confia na capacidade técnica de nossas pessoas Involvidas e atua de forma compartilhada, trazendo o time para as decisões. Esta autonomia nasceu dentro das equipes, que têm liberdade tanto para escolher os processos quanto as tecnologias a serem utilizadas. Além disso, atuamos no modelo work from anywhere, no qual você decide o melhor lugar para trabalhar!

 

Trabalhamos em times multidisciplinares e valorizamos a troca de conhecimento. Acreditamos que essa é a trilha que facilita o desenvolvimento tanto profissional quanto pessoal. Contamos com um ambiente seguro para compartilhar nossas lições aprendidas. Aqui, os erros são vistos como oportunidades de melhorias e aumento de conhecimento.


Curtiu?! Vem tocar com a gente! A Involves é para TODAS AS PESSOAS!

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista de fit cultural e teste de perfil
  3. Step 3: Teste técnico
  4. Step 4: Entrevista com liderança
  5. Step 5: Proposta
  6. Step 6: Hiring

Conheça mais sobre a gente 🎼

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing


Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.


Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 24 países, conectando mais de 90 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México. 


Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘


A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.


E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco!


¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/ 



Conheça mais sobre como a nossa banda toca

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