Help Center Writer (Remote)
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Conheça a nossa banda!
Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa profissa quando o assunto é solução de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah! A Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças. ;)
Qual será seu papel na banda?
O time de Suporte possui uma bela missão dentro da Involves que é a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, trazendo sempre a melhor solução em menor tempo e com qualidade excepcional.
Responsibilities and assignments
Como será seu dia a dia nessa turnê?
- Cumprir SLA’s;
- Construção e revisão de artigos de Central de Ajuda;
- Compreensão de documentação técnica e tradução;
- Mapear principais dúvidas recebidas e compor artigos para referências;
- Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente através de material auxiliar;
- Estruturar processo de documentação para acompanhar as atualizações dos produtos;
- Acompanhar indicadores de sucesso de conteúdo;
- Aprimorar ferramentas de auto atendimento como chat, Central de Ajuda e Bot;
- Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
- Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução visando a utilização do autoatendimento
Requirements and qualifications
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:
- Domínio da língua portuguesa;
- Compreensão de persona e adequação de linguagem;
- Habilidade de pesquisa, investigação e análise;
- Gestão de projetos;
- Empatia e sensibilidade cultural
- Conhecimentos intermediários em Excel
- Conhecimentos gerais em tecnologia
- Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade;
- Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com relacionamento com clientes;
- Facilidade de organização para gestão de tempo;
- Raciocínio lógico;
Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…
- Espanhol avançado/fluente
- Se você tiver formação em Letras, Comunicação, Jornalismo será um diferencial
- Experiência em produção textual
- Experiência em tradução de textos
- Experiência com ensino/didática
- Ter atuado em áreas de CX (CS, IS, Suporte....)
Additional information
O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?
- Liberdade, flexibilidade e poder de escolha = eu sendo eu, trabalhando de onde eu quiser ( híbrido ou 100% remoto);
- Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;
- Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);
- Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto);
- Plano de saúde subsidiado pela empresa;
- Plano odontológico;
- Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
- Cultura que valoriza o 1:1; feedback; diversidade; inclusão; causas sociais e valores humanos;
- Programa de participação nos resultados 1 vez ao ano;
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Folga de aniversário;
- Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
- Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos.
Vai um spoiler aí?
Aqui na Involves oferecemos um ambiente com autonomia, no qual a gestão confia na capacidade técnica de nossas pessoas Involvidas e atua de forma compartilhada, trazendo o time para as decisões. Esta autonomia nasceu dentro das equipes, que têm liberdade tanto para escolher os processos quanto as tecnologias a serem utilizadas. Além disso, atuamos no modelo work from anywhere, no qual você decide o melhor lugar para trabalhar!
Trabalhamos em times multidisciplinares e valorizamos a troca de conhecimento. Acreditamos que essa é a trilha que facilita o desenvolvimento tanto profissional quanto pessoal. Contamos com um ambiente seguro para compartilhar nossas lições aprendidas. Aqui, os erros são vistos como oportunidades de melhorias e aumento de conhecimento.
Curtiu?! Vem tocar com a gente! A Involves é para TODAS AS PESSOAS!
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista de fit cultural e teste de perfil
- Step 3: Teste técnico
- Step 4: Entrevista com liderança
- Step 5: Proposta
- Step 6: Hiring
Conheça mais sobre a gente 🎼
Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.
Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.
Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 24 países, conectando mais de 90 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México.
Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘
A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.
E aí, se identificou com a nossa banda?
Esperamos você para dar um show no nosso palco!
¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/
Continue nos acompanhando 🎵