Customer Support Jr. (Remote)

Conheça a nossa banda! 

Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa profissa quando o assunto é solução de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah! A Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças. ;) 

Qual será seu papel na banda?

Você como Customer Support possui uma bela missão dentro da Involves que é a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, trazendo sempre a melhor solução em menor tempo e com qualidade excepcional.

Como será seu dia a dia nessa turnê?

• Cumprir SLA; 
• Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação;
• Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos; 
• Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades; 
• Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica; 
• Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance; 
• Análise e simulação (testes) de cenários reportados; 
• Reinicialização de servidores e proxy; 
• Atualizações do sistema;  
• Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS; 
• Consulta aos status dos serviços; 
• Consulta e análise ao banco de dados; 
• Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria; 
• Consulta e domínio ao gerenciador de issues (Github);
• Atendimento à API; 
• Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente; 
• Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada; 
• Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
• Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.

Pra tocar nessa banda, é importante você dominar esses acordes: 

• Português fluente;
• Experiência anterior como Suporte Técnico de software (SaaS);
• Experiência com Zendesk ou similares
• Experiência no atendimento de clientes externos, preferencialmente clientes B2B
• Conhecimentos intermediários em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;
• Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade; 
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes; 
• Facilidade de organização para gestão de tempo;
• Raciocínio lógico;
• Boa comunicação escrita.

Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…  

• Conhecimento de Banco de Dados. 
• Outros idiomas (Inglês, espanhol, francês, italiano ou alemão)

O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?

• Liberdade, flexibilidade e poder de escolha = eu sendo eu, trabalhando de onde eu quiser ( híbrido ou 100% remoto); 
• Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;  
• Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);  
• Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto); 
• Plano de saúde subsidiado pela empresa; 
• Plano odontológico;
• Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional; 
• Cultura que valoriza o 1:1; feedback; diversidade; inclusão; causas sociais e valores humanos; 
• Programa de participação nos resultados 1 vez ao ano; 
• Licença maternidade e paternidade estendidas; 
• Folga de aniversário; 
• Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos. 

Vai um spoiler aí?

Aqui na Involves oferecemos um ambiente com autonomia, no qual a gestão confia na capacidade técnica de nossas pessoas Involvidas e atua de forma compartilhada, trazendo o time para as decisões. Esta autonomia nasceu dentro das equipes, que têm liberdade tanto para escolher os processos quanto as tecnologias a serem utilizadas. Além disso, atuamos no modelo work from anywhere, no qual você decide o melhor lugar para trabalhar!

Trabalhamos em times multidisciplinares e valorizamos a troca de conhecimento. Acreditamos que essa é a trilha que facilita o desenvolvimento tanto profissional quanto pessoal. Contamos com um ambiente seguro para compartilhar nossas lições aprendidas. Aqui, os erros são vistos como oportunidades de melhorias e aumento de conhecimento.

Curtiu?! Vem tocar com a gente! A Involves é para TODAS AS PESSOAS!

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing. 

Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.

Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 24 países, conectando mais de 90 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México. 

Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘

A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.

E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco!

¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/