Customer Support Coordinator (Remote)

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?

Ser a liderança que conecta o atendimento ao futuro.  Você vai coordenar o time de Suporte, atuando como pilar estratégico para garantir excelência na experiência do cliente e acelerar a digitalização da operação. Seu papel vai além da rotina, será responsável por elevar a maturidade do time, impulsionar a automação e estruturar melhorias contínuas de ponta a ponta.

Como será seu dia a dia?

• Liderar o time de suporte com foco em resultados, excelência operacional e engajamento do time.
• Garantir e evoluir os indicadores da área (SLAs, CSAT, TMA, CES), analisando dados e transformando métricas em ações de melhoria contínua
• Atuar com clareza, serenidade e liderança em situações críticas, garantindo comunicação executiva e alinhamento entre clientes e áreas internas.
• Conduzir projetos de automação e atendimento digital (Zendesk, Chatbot, IA), estimulando experimentação, aprendizado e uso inteligente da tecnologia pelo time.
• Transformar resultados em insights estratégicos, estruturando planos de ação que elevem a eficiência e qualidade da operação.
• Identificar padrões e oportunidades de padronização, criando soluções escaláveis que reduzam retrabalho e aumentem previsibilidade
• Desenvolver e apoiar o time de forma próxima, conduzindo 1:1s e planos de desenvolvimento que fortaleça performance, engajamento e sucessão
• Assegurar governança e continuidade operacional, mantendo a consistência dos acompanhamentos mesmo em períodos de ausência.
• Ser a ponte entre o cliente e o produto, traduzindo feedbacks em oportunidades de melhoria e contribuindo na priorização de roadmap.
• Atuar próximo da equipe, promovendo cultura de inovação, colaboração e protagonismo, preparando futuros líderes por meio de projetos estratégicos.

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Experiência em CX ou Customer Support B2B SaaS.
• Domínio em jornada do cliente, métricas de atendimento e gestão de indicadores (CSAT, CES, SLA).
• Vivência prática com Zendesk (ou semelhante) e automações.
• Conhecimento em chatbot e IA aplicada ao suporte será um diferencial estratégico.
• Conhecimento de metodologias de solução de problemas e gestão de projetos.
• Habilidade comprovada em liderança de pessoas, gestão de performance e comunicação executiva.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Conhecimento em Trade Marketing
• Excel avançado
• Espanhol e/ou Inglês Avançado

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
•  Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco! 

A Involves é para todas as pessoas!

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing. 

Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.

Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 26 países, conectando mais de 100 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México. 

Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘

A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.

E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco!

¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/