Consultor de Sucesso do Cliente Pleno (Remote)

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

A área de Customer Success da Involves é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.

Qual será seu papel?

Desenvolver projetos, equipes e pessoas, além de ter o desejo do próprio crescimento pessoal e profissional.

Como será seu dia a dia?

• Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes;
• Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual do com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída;
• Assessorar ao time de IS (Implementation Success) no processo de implantação, quando necessário;
• Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
• Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas;
• Realizar treinamentos com clientes internos e externos;
• Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos;
• Monitorar e reverter Churn;
• Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves;
• Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo.

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Experiência anterior como Customer Success e/ou atuação em agência de Trade Marketing;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Experiência em gestão de projetos;
• Facilidade de organização e gestão de tempo;
• Conhecimentos avançados em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
• Conhecimentos intermediários em Powerpoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
• Ser motivado e ter a capacidade de executar um projeto de consultoria, com um cronograma de entrega bem ajustado;
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
• Facilidade de organização para gestão de tempo e projetos;
• Saber persuadir e delegar tarefas de acordo com a necessidade do cliente.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Conhecimento em trade marketing;
• Espanhol Avançado;
• Experiência em análise de dados, conhecimento em ferramentas de BI (para consumo).

O que você ganha ao fazer parte do nosso show?

• Liberdade e flexibilidade. Você pode trabalhar de onde quiser (híbrido ou 100% remoto); 
• Cartão de benefícios flexíveis, com verbas para:
• Refeição e alimentação 
• Ajuda de custo para trabalho remoto;
• Cuidado com a saúde, lazer e bem-estar;  
• Plano de saúde subsidiado pela empresa para titular e dependentes; 
• Plano odontológico;
• Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
• Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);  
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos; 
• Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional; 
• Programa de participação nos resultados anual;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Folga de aniversário; 
• Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco.

Curtiu!? Esperamos você para dar um show no nosso palco! 

A Involves é para todas as pessoas!

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing. 

Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.

Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 24 países, conectando mais de 90 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México. 

Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘

A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.

E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco!

¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/